首席信息官解释了技术如何改变其核心业务和相关服务。 这种内在外观为任何对数字感兴趣的人提供了重要的教训 他还揭示了“全网担保网:电梯关门”按钮背后的秘密真相。

我们都知道奥的斯电梯的品牌，但我敢打赌你不知道这些事实：

年收入：120亿美元

成立于1853年：165岁

员工：65,000人

现场服务技工：33,000

电梯服务数量：超过200万

每天用户数量：超过20亿

奥的斯电梯公司由Elisha Otis创建，他发明了第一台安全电梯。 NPR分享故事：

奥的斯设计了第一台安全电梯，当他需要搬运重型建筑材料时，同时将锯木厂转变为纽约扬克斯的工厂。 他制作了带齿的木制导轨，将其安装到电梯井道的相对两侧，并在电梯顶部安装了一个弹簧，使起重缆绳穿过。 电缆仍然引导电梯上下，但如果它们断裂，释放🐽张力会将弹簧机构向外引入凹口，从而防止轿厢掉落。

今天，奥的斯是联合技术公司的子公司。

另请参阅：数字化转型和CIO：您需要了解的一切

我与奥的斯电梯公司首席信息官谈过，ജ了解公司的数字化转型。该公司首席信息官Marcus Galafassi是我与世界顶尖创新者CXOTalk系列对话的第292集的嘉宾。

这一集提供了一个隐藏的电梯世界和建造和服务它们的人的内部视图。

从我的角度来看，奥的斯正在解决使数字转型变得艰难的三大挑战：

第一个挑战在于通过其全球分布式的3🍎3,000名现场服务技术人员的网络来推动变革。正如您在下面阅读的内容，请查看Marcus对现代变更管理组成部分的评论。

其次，考虑到公司的年龄和历史，改变既定的思维方式也是一个重大问题。

第三ꩵ，客户期望奥的斯🌺电梯和自动扶梯是安全，高可用性的机器。该公司全球安装基地的庞大规模造成了持续的压力，以确保安全性和可靠性，而无需拧紧。

该公司的数字化转型是一个引人入胜的故事，涉及传感器，物联网等现代技术，甚ꩵ至包括亚马逊Alexa和电梯之间的建筑接口。

在上面嵌入的视频中观看我们的对话并阅读完整的记录。下面是从成绩单编辑摘录。

而且，如果您想了解电梯上的“关门”按钮是否工作正常，请继续阅读！

作为首席信息官，您是否开发直接影响产品的系统？

Marcus Galafassi：是的。例如，🥂应用程序。我们为我们的机制做了很多应用程序。这些应用程序是与客户体验相关联的应用程序。

这就是我们的问题，即客户体验。我🉐们在与客户签订的合同中使用服务。客户没有看到我来到这里，经常会有一个问题，“你是否来这里做了应该做的事？我没有得到任何反馈。”

另请参阅：什么是数字转换？你需要知道的一切

我们刚刚推出了一个使用文本作为基础的非常简单的数字🐟工具。我会告诉你;我们得到的反馈非常简单。我们得到的反馈很棒。

再次，当你做这样的应用程序时，或者也可以通过我们的机制来提高正确的质量或提高现场效率，例如搜索我需要订购的零件时，这是数字超🌠出我所称的传统公司或CIO界限。我们正在做的事情超出了我们的组织。

数字创造机会如何超越传统的CIO角色？

Marcus Galafassi：传感器数据是为我们提供💮很多机会的一件事。在这两百万个单位中，从您在全球的合同角度来看，今天我们有超过30万个连接。我们从传感器的角度收集这些数据。

我想你说的是推动“关门”按钮，对吧？我⭕带来这个“关门”按钮的例子。我们在电梯中遇到的一个主要问题是门。为什么？因为人们在白天奔跑，试图到达，然后看到关门。他们试图保持大门。然后再拿着门，会影响到我们所拥有的机💟制，我的意思是我们在门上的组件。

传感器，我们已将传感器放在门外，并且您可以了解，在整个数据历史中，您对这类传感器信息有多少预测，以及我ꦐ们如何预测要维护的服务？同样，提供这种数据的传感器非常丰富。如果你看看门，正如我所说的那样，60％的意外服务是由这种失败造成🃏的。如果您能够连接技术，数字IoT功能和数据分析，那么对我们来说，这是一项非常强大的技术。

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我们做的比这更多。在我们为这33,000个技术部署的部署中，我们现在已经完成了17,000个。我们建立了一个非常强大的变革管理网络。我们有超过1000🌌人知道如何支持该领域的技术人员。他们知道如何帮助他们排除问题，因为再次，移动对我来说很容易，但是从在该行业工作了30年的技术人员那里，这是一个相当大的挑战。

再次，这是一个机会，我会称之为。该技术已经发展。我认为CIO有机会，必须接受并继续前进。

这就是我们两年半前所做的。我们制定了一✱个非常好的战略，以改变和支持我们在这个领域的数字人士。那么当然，我们正在为物联网的发展而不断前进，并清理公司的基线和后端。

这些技术变化的业务原因是什么？

Marcus Galafassi：我们在欧洲做了很多评估，主要是因为从服务的角度来看，欧洲是我们成熟的市场。同样，大多数评论和客🍎户立场的重要信息都是信息。我如何能够将这些信息提供给我们的客户？他们如何获取这些信息，当然还有帮助他们开车？

例如，我有一种情况。客户告诉我们这是一个真实的案例：“看，我有一个൲人每天早上，下午，晚上都会走路。”

我问，“为什么？为什么要这样做？做什么？”

“只是走在我的建筑的每一层，检查电梯是否在运行。”

所以，我们有一位客户告诉你，“我的建筑物里有一个人每天都会走路，每次都检查电梯是否正常运转。”

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再一次，如果你能连接电梯，拿到传感器，预测是否会被打破，或者如我们在上海世博会上展示的꧟那样，我们有你所谓的客户观点。我们可以在仪表板中显示属于客户的所有单位。其实，这个名字叫做校园视图。

他可以看到꧂仪表盘，而不是让人走路，看电梯是否停机或启动，他可以在手机上看到它，所以仔细想想。再次，这就是您解决客户体验的方式。这就是你处理过去遗漏的交流的方式𒈔。这就是客户所期待的。

您希望简化客户与电梯及其组件之间的关系？

Marcus Galafassi：我们非常欣赏技术。但是🍷，我告诉你这些300,000个单位中的一些仍然以老式方式🍨连接。我会说ISDN或公司电话线。他们仍然获取传感器数据。

但是，当您꧒看到这些技术并且看到有关该技术的数据时，我们仍然可以将分析应用于顶层。我们仍然可以应用数据模式，而且您仍然可以获得帮助我们和我们帮助客户的信息。当然，我们在一些我们已经建立的应用程序中所做的主要观点之一就是𒁃提高质量。

过去𓄧，如♍果摩托罗拉破产了，我们曾经派技术人员前来，就像我所说的那样，然后连接电缆并将电缆连接到控制板。好。现在我们有一个无线加密狗，即使在大厅里也可以连接电梯机器区域的控制板。那是一回事。

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顺便提一下，它෴也提高了安全性。我不需要技术人员下载与故障或潜在故障相关的所有数据。我不需要触摸设备。这是我的观点。

所有这些都在云端。我们四年前在我们的母公司UTC开始开展云计算。我们是我们业务中云的🐽先驱者。再次，我认为这是云技术人员掌握并掌握在客户手中的强大信息。我认为这几乎是我们的愿景。

你使用什么样的敏捷方法？

Ma💝rcus Galafassi：这是一个很好的问题。我们在两年前开始使用敏捷方法。我们学到了很多。从传统瀑布变为敏捷方法并不容易。我的意思是学习过程，分裂成Scrum团队意味着什么。你怎么把它放在一起？

我认为这方൲面的好消息是，这项技术又演变了很多。我是COBOL程序员。不要问我什么时候。很久以前了。我记得我和其他人坐在一起问：“你能做这样的报告吗？”然后两周后，“哦，顺便说一下，我错过了这个。”

再次，这是一种，你来了;你问我你想要什么。我想我知道你想要什么。然后我ဣ做一些事情。之后，你只是意识到它不起作用。

从我的角度来看，瀑布结束了。

我认为我们仍༺然可以使用一些瀑布技术或流程来帮助我们解决传统IT系统的问题。一些ERP仍然需要。但是，我们做了什么，实际上与我们的母公司UTC有非常强大的过程，并且它覆盖了我们所有的业务部门。它被🐼称为ACE，实现了竞争优势。

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ACE有一个称为护照审查委员会的工具。这听起来很官僚，有时它可能是官僚主义的，只要你想。但是，我们现在所做的，我们已经合并了一些关键基础ꦕ知识和什么是PRB，正如你在这里所称的那样，是在一天结束时，💧里程碑。我需要有一个最小的设计。我需要有一个网关。设计完成后，我的构建是什么？在我的构建完成后，我的结果是什么用于生产？

将关键网关与Agile结合起来，确保我们快速采用冲刺方法，创建Scrum团队，同时也控制整个流程🐻的质量。我认为这四个应用程序工作得很好。我们在一年内完成了八个应用程序，非常多。我们部署了17000部电话，17000名机械师，使用iPhone的生态系统，我们的MDM是AirWatch，几乎同时在一年半。这是非常非常积极的，我们看到了帮助你的方法，比如DevOps或Agile。这很关键。

如果你想要数字化并且想要快速完成，当然，你需要与客户一起进行一些变革管理，无论是内部还是外部。再次，在外部，我们ඣ有很多经验可以让一些关键客户参加一些会议并在设计中提供反馈。我ಌ认为这就是演变。

另一件重要的事情，我们独自开始了😼这一点。一年前，UTC，UTC Digital - UTXD，正如我们所说的那样 - 已经在布鲁克林推出了一款加速器，其中一些容量根本不存在。我们再次从通知电梯的角度开始了一个小时，但设计思维，构思，孵化，产品管理，而不是项目管理，产品管理，当然还有分析的能力。我们正在🐓室内创造这些能力。你可以去炫耀外面的结果，但我认为它不健康。